家长A：老师，我家宝宝不喜欢吃豆芽和蘑菇，以后能不做这类饭菜吗？
家长B：老师，宝宝不爱喝白水，我们自己带饮料喝吧。
家长C：老师，我家宝宝昨天做了一次排头可高兴了，以后让他天天当排头吧。
……
以上场景老师们肯定都不陌生。
有些家长爱子心切，教养孩子的科学经验又相对缺乏，可能提出一些让老师觉得为难，其他家长觉得不公的要求，老师该如何处理呢？
其实只要充分利用沟通技巧，我们就可以轻松解决这些难题。以下方法来自资深园长的经验总结，老师们拿走不谢。
一、保持教师专业素养，礼貌诚恳
不论家长提出什么要求，老师不要立刻拒绝或反驳，认真倾听，面带微笑，创造一个愉快的交流氛围。而家长也能在倾诉中平复自己的情绪。
家长说完，老师先礼貌地给出回应，语速适中，语气平和。
参考话术：
“谢谢您告诉我孩子的这种情况”，
“这个问题很多孩子都有呢，您不用着急”，
“谢谢您的提醒，我回去先把这件事弄清楚，一定及时给您答复”，
“我们的出发点与您一致，都是为了孩子的发展，我希望能更深入的了解一些宝宝的情况和您的想法”……
忌用：这样肯定不行，幼儿园不允许搞特殊；
其他孩子也受影响，这样全班都没法管了……
二、从家长要求背后分析他们的顾虑或动机
比如家长C提出孩子天天做排头这件事，老师根据自己对孩子的了解考虑为什么孩子喜欢当排头——被伙伴羡慕？得到老师更多关注？能第一个开始玩玩具……
老师把握了孩子的心理后，再询问家长相关情况，给出回应。
如果孩子想得到老师更多关注，我们告诉家长关注孩子的其他方式即可。示例：“在今后工作中，我们会努力给宝宝创造更多展示自己的机会，孩子不仅得到更多关注，也能从中体验不同的快乐。”（既不直接拒绝家长要求，维护了家长尊严，也解决了问题）
三、从健康角度阐明要求不合理
每一个不合理的要求势必会给孩子造成不良影响，比如不合理的饮食影响生长发育；给孩子特殊照顾易助长孩子的自满心理……从幼儿的生理和心理健康方面讲明利害关系，家长自然不会再强求。
注意：一定用科学的语言讲给家长听，增强说服力，展示教师的专业素养。
四、家园共育，帮助孩子形成良好习惯
孩子出现了不良习惯或倾向，老师帮助孩子改进是责任意识的体现。当然，这也需要家长的配合。
参考话术：
“接下来，我们会在……方面多加注意，通过（大致的时间范围）的时间帮助/教宝宝学会……（达到怎样的效果），培养宝宝的……能力。也希望家长多费心，在家时……（家长如何配合）。”
案例回放：
波波是最近刚转入班里的小朋友，因为来得晚一些，宿舍床位只剩了靠近门口的一个上铺。波波妈妈对此很不满意，要求老师给孩子换一个床位，但此举肯定会引起被换床位家长的不满，老师该如何处理呢？
我们来看看聪明老师的做法：
波波妈妈您先别着急（礼貌的话语让家长平复情绪），孩子刚来幼儿园，咱们先给孩子一段时间适应一下，如果波波实在不喜欢，我们再想办法给孩子换床位（实用办法）；
我看孩子性格活泼，应该能很快融入集体（对孩子少许夸奖），等他在班里交上了好朋友，我们再跟个别家长交流一下是否愿意换床（实用办法）。
也请您放心，孩子午休时老师们会一直巡视，确保孩子的安全。尤其是波波这样新来的宝宝，我们老师会格外关注的（对家长作出承诺）。如果孩子有什么特殊情况，也请您及时与我们沟通（家园配合）。
波波妈妈觉得这也是个办法，就暂时放下了这件事。
事实上，波波不仅睡上铺安然无恙，还交上了新朋友。波波妈妈看孩子在幼儿园里开心健康，就再也没提过换床的事情了。
家园工作内容较复杂，根本目的是发挥幼儿园和家庭在教育幼儿方面的优势，形成1+1>2的效果。不论处理何种问题，老师都应遵循以下原则：
1、尊重性
不论家长的经济条件、社会地位如何，都要尊重对方，礼貌待人，不过问家长隐私。
2、针对性
家长年龄、学历等情况不同，交流方式也应有所差异。
对年轻家长：平等、热情；年长家长：尊重、热情、体谅，常赞美。
对高学历家长：研讨式的交流方式，提供策略性建议；对学历低家长：多鼓励，提供操作性建议。
对离异家长：尊重，接纳。
对保姆：热情、尊重。
对放任型家长：强调规则对孩子的重要性。
对冲动直率型家长：微笑静听……
3、显示爱
通过交流让家长感受到老师对孩子的关爱和用心，家长才会相信老师，支持老师工作。
4、专业性
合格的幼师一定是具有丰富专业知识的，与家长交流时用科学的育儿知识解答家长难题。
此外，幼师不应两耳不闻窗外事，孤陋寡闻会让幼师与家长的交流很局限，也缺少深度。
结 语
赢得1个家长就等于赢得100个家长，放弃1个家长就等于放弃100个家长。
幼儿园老师要保持积极健康的心态，用心、开心去做家长工作。但愿我们就像小太阳一样，照到哪里哪里亮，用爱和温暖感染他人。
