幼儿园服务礼仪内容——礼貌语言
礼貌的语言行为：
认真倾听，谈吐谦和得体，
不强词夺理，不蛮横无礼。
礼貌的语言内容：
真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
礼貌的语言形式：
语言规范，使用服务用语，
语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
使用礼貌语言的要求
诚至尊敬:
“诚于中而形于外”真诚的语言是从心底里发出来的，充满着热情，洋溢着友爱，赢得
家长的信任，缓解矛盾。
适应需求:
掌握适人、适时、适地、适度的适应语境，是做好敬语服务的根本途径。
简明质朴:
抓住本质和主要特点“言简意赅”语言质朴平易，独具匠心平中见巧，淡中有味，语言
明快简约
幼儿园服务礼仪内容——举止得体
与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。神态和动作是一种无声的语言。
美国著名的人类学家霍尔说过：“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”
因此，教师要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。
表情：通过笑容满面的面部表情给家长和孩子以舒服安定的感觉。
手势：“心有所思，手有所指”。眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角。在家长服务工作中恰当运用手势，可以体现对家长的热情。
动作：优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。站姿、坐姿、步姿、点头、起立、欠身从各方面给家长留下举止文明高雅的美好印象。
站 姿：头正 肩平 躯挺 腿直 叉手 背手 垂首
眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。
坐 姿：入座— 坐满椅子的部位—
坐时的上身— 坐时的腿和手—
走 姿：挺直腰和背，不慌不忙，稳步前行。
男教师—— 步子大而稳;
女教师—— 步子轻而稳;
个人形象：
仪表：
仪容：修饰、完善，自我塑造
服装、服饰：服装是一种无声的语言，也是展示自己素质的一个窗口。
统一着装，标志着幼儿园规范化、标准化的服务 。
同时增强了员工的自豪感和责任感。
要：符合职业特点、规范，自然大方。
忌：
1、面容——浓妆、浓指甲油。
2、着装——超短裙、超短裤、吊带衣裙、低胸装。
3、鞋子——上班穿拖鞋，带班和看寝穿有响声的高跟鞋。
4、头发——染黄、红、蓝等色彩鲜艳的颜色，带班披散长发。
5、佩饰——太夸张复杂的胸饰、耳饰、腕饰、脚饰等。
幼儿园服务礼仪内容——电话服务礼仪
接听电话流程
转接电话流程
电话留言流程
接听电话礼仪
接听电话礼仪：
接电话、问候：接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好;如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
留 言：若对方要找的人不在，应主动询问对方留言或转告;记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
通 话 后：应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒;留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
