“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”正式开通
本新闻发表于：2012-03-28 04:41 点击：
客服专员正在试接热线
随着北京红缨连锁园数量的稳步增长，在幼儿园加盟后,总部为连锁园提供服务的质量将直接影响并塑造“红缨”的品牌价值。自2011年9月起，北京红缨教育集团客户中心围绕“如何以客户价值观为导向建构北京红缨连锁幼儿园的客服支撑体系”这一重大课题进行了一系列的组织优化，逐步实现了客户服务以客户满意度为导向的战略转移。在这个过程中，客户中心的各项工作都在不断地优化、完善和创新，并取得显著成效，“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”的开通正是这一战略的阶段性成果。
北京红缨教育集团人力资源总监王文兵打入客服专线第一个电话
据北京红缨教育集团客户中心主任魏新华介绍，在“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”项目的研发过程中，项目组全体工作人员站在客户的立场，设身处地考虑客户的需求，发扬 “蚂蚁啃骨头”的精神，打通一个又一个环节，整理出一个又一个知识库，为专线的开通做了大量扎实而卓有成效的奠基性工作。其中，仅北京红缨幼儿园连锁物品订购这一子项目就理清相关工作流程20余条，制订各项制度10余条，梳理基本话术300余项，编写常见问题手册2本。“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”的上线，不仅对客户中心服务体系的信息化、规范化、流程化有巨大的促进作用，更表达了北京红缨幼儿园连锁客户中心坚定不移地以客户价值观为导向为连锁园提供专业、快捷、周到服务的决心与信心。
北京红缨教育集团总裁王红兵作重要讲话
北京红缨教育集团总裁王红兵对“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”的顺利上线给予了高度评价。他说，随着红缨连锁园的数量的增加，需求的增多，迫切要求总部找到更为方便、更为快捷提升客户满意度的通道以便为客户提供更为优质的服务，客户中心内部组织的优化、客服专线的开通以及网站的升级将是带动红缨客服质量迅速提升的三驾马车。
公司各二级部门经理及项目相关人员参加了揭牌仪式
在总结“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”开通的经验时，北京红缨教育集团总裁王红兵说，实现信息化，不仅仅依赖于设备的配备，更依赖于日常管理的规范化、标准化，依赖于各部门职责的梳理、制度的建设、流程的清晰。王红兵总裁对总部各二级部门提出要求，务必理顺部门内以及部门之间工作对接的相关流程、制度。
公司领导与项目组成员合影留念
在开通仪式上，项目组的主要工作人员药志胜、陈日欠、刘艳玲、李敏等与大家分享了在项目筹备及进展过程中的感受和心得，博得阵阵掌声。随着“北京红缨幼儿园连锁400客服专线”的开通，北京红缨幼儿园连锁客户中心以客户满意度为导向的服务支撑体系将越来越完善，连锁园也将感受到总部越来越快捷、专业、方便的服务支持。
