时间：2016-02-23 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
家长群里的人是因为孩子而产生的社群，基本上聊的话题都是育儿的内容。可也不仅局限于此，于是作为管理维护者的老师必须要做以下工作，才能保证家长群有效、和谐、活跃的运行。
一、家长群的维护，好比管理一个团队
其实客户运营的基本逻辑很简单，用一个形象的比喻，就好比管理一个团队，你就是团队领导，按照一个班级30个孩子计算，就大概有50-60个家长朋友。
这种情况下，如果你不分级，你这个领导会累死，你一个人无论再强，也根本不可能同时面对那么多客户，处理那么多问题。
所以，我们可以选出很多个“中层管理者”，帮助我们服务更多的家长朋友。也就是说老师们需要找一到两位跟你粘合度很好的家长作为中层管理，类似于幼儿园班级的家长委员会。
二、一个稳定的客户金字塔至少是三级
一个出色的教师，同时对9个人以上，就会因为需要反馈的内容线太多，导致很难应付过来了。
当然在日常的家长服务上，你肯定可以同时面对9个人以上，但微信群里的家长最少也有30个人，即便是再强的教师，也不可能有这个能力。所以，你需要一些帮手来帮你，这些人就至少处在第二级上。你平时应该花很多心思去培养这些第二级用户，数量越多，他们能帮你分担的工作就越多。
比如，你的家长里有老师或是热爱育儿教育的家长，老师可以先从这类家长入手，多做育儿之类的支持或单线孩子情况分析，当粘合度十分好的时候，可以提出请家长在群里多互动，帮助更多的家长。
三、如何保证群活跃?
家长群里的人是因为孩子而产生的社群，基本上聊的话题都是育儿的内容。可也不仅局限于此，于是作为管理维护者的老师必须要做以下工作，才能保证家长群有效、和谐、活跃的运行。
1、群资料平时需要不断的完善，让家长朋友能及时看到班级最新动态。
2、必须设置群规，统一标准。例如询问孩子在园情况可单线联系等。
3、垃圾信息必须删除，违规用户一概清除。这点非常关键，用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”，心理学里有个“破窗效应”，其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好，一旦纵容，跟着做的人就会越来越多，慢慢的群就崩溃了。
4、定时跟群里的家长朋友互动，让家长感受到老师的用心。尤其是不符合第三项里面的那些条件的，就更得多花点心思了。
互动的形式不局限于交流，还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。比如每周三教师分享一个带孩子的小经验，每周六晚固定讨论一个育儿话题，不定期投票等。等家长们熟悉互动后，可由家长分享带孩子的小经验。
5、线下多交流。虚拟世界里的关系往往都不牢靠，不能因为有了家长群，就不跟家长面对面、一对一交流，面对面的交流可以看到家长的动作和表情，能更好的揣摩家长意图和想法，老师们需要线上线下两条腿走路。
6、跟群管理员的互动，也就是跟二级金字塔的互动，要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。
（供稿：郭彤洋 校对：张洁琼 郭彤洋）
