时间：2015-05-20 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
陕西省韩城市童之梦幼儿园 郭高茹
童之梦幼儿园自2010年加盟红缨教育集团，成为北京红缨连锁幼儿园已经四个年头了。从加盟的那一刻起，幼儿园管理层在红缨总部的引领下，领导全园教职员工努力做好四大服务。园领导经常说：“没有最好，只有更好;没有细心，只有无微不至!只有我们做到更好，做到无微不至，才能真正的让家长满意，让家长无话可说.”四年来，我们全体员工都是朝着这个目标努力去做，使幼儿园的服务工作成为陕西韩城市幼教行业的领头羊。
一、微笑服务。
微笑，是没有国际的语言，也是老师面对孩子和家长最美的语言。因此，我园一直力抓微笑服务，无论是老师、保育员、灶房师傅还是门卫师傅，只要进到童之梦幼儿园，都要做到微笑服务。每学期开园前，园所都要对全体员工进行礼仪培训，而且将“微笑”作为一个重点，都要经过严格考核才能上岗。
幼儿园有一套完整的考核制度，把教职工的微笑服务纳入考核指标，定期评选“微笑明星”，并利用版面进行公示颁发证书，给予奖励。在平日工作中，我们采用的是互相监督、互相提醒的方法，每个团队有自己的组长，每个团队之间都有比拼，每个月会评出“最佳微笑团队”。这样，团队的每个人都是积极向上的，因为大家都知道，要做团队的最爱，不做团队的负能量。正是有了健全的机制管理，使我园的微笑服务越来越好，家长也越来越满意。
二、快捷服务。
有人把快捷服务称为24小时服务，我园的快捷服务更“快”。每个员工对于家长交代的事或需要处理的事会马上着手，如果有其他原因没来得及解决，在下班离园之前是必须完成的。领导是这样要求的，所有教职员工也是这样做的。每学期第一周，孩子刚刚入园，家长对于孩子的适应情况、生活护理等都特别关注。这时就体现了我园的快捷服务：首先在入园时，对家长交代的事情，老师会多关注并通过贝聊及时与家长沟通。
尤其是新生入园第一周，老师会把孩子在园的生活、学习等情况抓拍下来及时发到贝聊上，这样家长看到以后就会放心，同时对家长反应孩子的一些问题，在贝聊上也可以一一解答。每天三次安心电话让家长更放心。下午接园时，老师会针对哭闹或情绪不好的幼儿，与其家长再次沟通告知原因和解决方案，以便孩子适应得更快，家长更加放心。平时的工作，班上三位老师团结协作，互相配合、提醒，使每个班的快捷服务都发挥得淋漓尽致。
三、专业服务。
专业服务是多样化社会的需求，在幼教界也不例外。在专业服务上，我们幼儿园一般分为四个层次。
1. 招聘教师时把关严格。必须是幼师专业毕业或学前教育毕业，各项技能要突出，爱岗敬业，职业道德要好。
2. 开学前的专业课程知识培训。每学期开学前，我园都会制定培训计划，把红缨的专业课程知识教授给全体老师并严格考核，以保证所有的老师都能掌握。
3. 学期中有计划地进行培训。我们把每周四下午定为业务学习时间，有计划地学习一些专业知识;每周一组织年级组教研活动，通过老师间的相互交流，使教育教学水平更上一层楼。
4. 通过《家长作业》，提供给家长专业、科学的育儿知识。与家长通过专业的沟通、交流达到互动效果，家长享受到更专业、更满意的服务。
四、抱怨服务。
对于抱怨服务，我们的目标是做到让家长的抱怨为零。几年来，全体员工都朝着这个目标而努力。只有家长抱怨，提出问题，我们才能进步!对于抱怨，小问题，让班上老师自己解决，大的问题由园委会讨论解决方案。同时，我们还成立了家长委员会和伙食委员会，用家长的力量来做好幼儿园的服务工作，同样也减少了家长抱怨。通过开放日、运动会、亲子活动等，让家长走进幼儿园、融入幼儿园的工作中，促进了家园共育，聆听到了家长的心声，制定出相应的策略，从而减少了家长抱怨。
几年来，我们的家长抱怨越来越少，全体员工都在向零抱怨冲刺。
通过我们对四大服务的不断探索改进，我园在地势偏僻、费用昂贵的劣势下，开园至今四年时间一直生源爆满，好评不断，成为韩城幼教界的领头羊。
我们也一直坚信“只要四大服务做得好，幼儿园的明天就会更美好”!
（校对：郭彤洋 张洁琼）
