时间：2014-07-24 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
一、服务为何要快捷？
任何对家长的服务都要一定的时效性，否则并不能满足家长的需求。
试想一下，如果幼儿园工作人员只会一味地微笑，态度非常好，专业素养很高，也表示能够满足家长的要求，可就是迟迟不见行动，或者一个简单的问题要拖上三四天才解决，家长能满意吗？
在生活节奏越来越快、时间越来越宝贵的今天，家长需要的绝对不是“延迟满足”，而是及时、即时甚至是超前的满足。幼儿园工作者要有客户视角，为家长提供便捷，注重实效，在所有的环节尽量做到减少家长等待。
二、如何做到快捷服务？
1、职责明确、流程清晰。
为家长提供快捷服务是基于幼儿园良好的管理基础上的，特别是各岗位的工作职责与工作流程的规范性、标准化。
每个学期初，各个部门的负责人要带领本部门成员梳理和学习各个岗位的工作职责和工作流程；学期开始的一个月中，负责人要重点考察各个岗位的工作人员是否按照所培训的工作流程进行工作，督促所有人养成规范的工作习惯；每周的工作会议中，注意交流工作流程的，尤其关注各岗位工作衔接的流畅性，发现问题，及时修正，并记录到各岗位工作流程文件中；学期末对所有的文件进行归总，形成下学期更完善的各岗位工作职责和流程。
2、在工作中注意设立时间节点。
幼儿园的工作很复杂，幼儿园工作人员在工作中，尤其是在家长工作中，一定要提醒自己不要掉入具体的工作细节中，被各种事务牵着鼻子走，对整体节奏失去把控。
对各项工作，要有清晰的时间节点。
如果不能在规定的时间内完成，一定要给家长反馈，并告知下一个时间节点。
3、最需要关注快捷性的服务点。
1）幼儿出现异常情况，如生病或出现安全事故时。如：幼儿发生磕碰，要第一时间将幼儿送到保健室处理伤口，根据情况当时打电话通知家长，或者在当日家长接孩子时告知家长。
2）家长有抱怨时。如：家长抱怨伙食时，要及时听取家长的意见，对伙食进行说明或改善。
3）新生入园时。如：每天通过短信、幼儿在园情况记录、面谈等形式给新生家长反馈幼儿吃饭、睡觉、排便的情况，让家长快速了解孩子在园情况。
4）家长交费时。如：用分班通知、分时间段交费的形式来合理分配，减少家长等待。
5）家长接送孩子时。如：教师在接待孩子时站位明确，让家长一目了然，交接方便。值得一提的是：园长及家长工作负责人要在日常来园离园时预留一定的时间，及时来处理一些需要领导层解决的问题，也是保证服务快捷性的一个关键点。
6）学前教育系统出现新动向时。如：新闻中爆出有幼儿园校车事故、食品中毒事故、幼儿园流行性疾病，国家发布有关学前教育新政策时，园方应在2天内用张贴通知等方式表达园方的重视，公布所采取的措施，让家长放心。
7）每天、每周、每月、每学期都要以不同形式及时反馈幼儿在园的情况，让家长感受到孩子的进步。如：每天离园前组织幼儿进行“晚间美好回忆”的红缨特色活动，引导幼儿梳理一天生活、学习的收获，并回家分享给家长，让家长了解到孩子在园的一日生活情况。
