时间：2012-08-24 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
俗话说“三个女人一台戏”，幼儿园里的女性何止三个?幼儿园“麻雀虽小，五脏俱全”，工作关系复杂并相互交叉，处在每个岗位上都容易和其他部门的人产生密切联系；加上性别结构单一、接触面狭窄造成环境相对封闭；肩负着社会和家长的高期望、工作繁琐以及不适宜的管理行为和外部因素介入等原因，很多令人心痛的事情发生了。这也是幼儿教师职业倦怠、教育合力瓦解、园内外矛盾、大批教师离职等幼儿园危机的重要源头……
(一)典型案例
“西红柿大战”偃旗息鼓
某幼儿园历史悠久，人员素质整体较高，但由于体制和管理原因，人心涣散。因为幼儿园工作辛苦且收入不高，人员又大多是正式工，年纪大的想内退，拿退休工资回家，年纪轻的觉得没有发展前途，想停薪留职。幼儿园情形每况愈下，之后调来一位团长。园里实行午点改革，开发出蔬菜、水果、面点、土特产四种系列午点。几天后，园长外出，想不到的事情发生了：午点是西红柿，可是谁来洗呢?以前午点只有饼干，没有这个问题。园长又不在，没有人能做主。保育员认为西红柿是蔬菜，应由厨房人员来做；炊事员觉得午点本来就是保育员的事情，自己没这义务。两拨人马聚集一处，进行了两个多小时争辩，互不相让，引来园内教师纷纷围观，一时间七嘴八舌。最后，不知谁在楼上喊：“家长要来接了!”大家才很不情愿勉强地一起洗了西红柿。第二天，园长一到，好几个人幸灾乐祸地汇报了这事。没想到园长就像没事一样。园内好事者不免失望。过了一个星期，园里组织开会，园长首先道歉：午点改革时，未对工作范围进行界定，是管理上的失误。但大家却能以大局为重完成工作，值得肯定。然后话锋一转，“不过争论的时间也长了一些，人为延误了午点时间，授人口实，造成了不好影响，也破坏了各位形象，请引以为戒”。大家心悦诚服，纷纷表态，保育员说，“厨房人少，我们做好了”；炊事员说，“下午不忙，自己应该做”，最后达成了一致协议。一场风波在握手言和中烟消云散。
1．案例分析
(1)岗位责任制未能及时更新。园所应建设完善的规章制度，确定各部门、各个人员的职责和行为规范，做到“事事有章可循、人人职责明确”，以确保正常教养工作的开展。案例中由于教育教学变革没有对原有的岗位责任重新界定，因而造成混乱；幼儿园工作无小事，一个小细节的忽略就可能出问题；另外，园长不在园的情况下，应授权人员负责全园管理，以及时处理好新情况，新问题，做好“例外管理”，即对出现了规章制度未说明的新情况、新问题的处理。说明该园在管理上缺乏预见性，问题考虑不够周全。
(2)管理上职工被动。幼儿园由于人心不齐，员工缺乏主人翁精神和参与管理的意识，遇到新情况就相互推诿，因而出现纷争；而此时，园内其他职工置身事外，还有人隔岸观火，看热闹；此时如处理不慎，矛盾就会扩大化。
(3)园长巧化危机。园长对此事采取了冷处理，没有轻易表态，而是静观事态发展，寻找恰当时机；一方面让当事人反省，也给自己留出时间思考；园长善于发现职工闪光之处，进行肯定，也从中看到管理中不足，诚心致歉。在问题的处理上，园长充分发扬民主，“晓之以理，动之以情”，用真诚心和宽容心使员工心悦诚服并从中认识到问题。“战争”发生后，通过有效沟通，幼儿园不仅避免了一场人事危机，还增进了员工之间的理解。
2．案例启示
出现人事问题不一定是坏事。处理得巧妙，不仅可以化解危机；还可以教育和团结员工，增进其相互理解，融洽组织关系；从而加强团队凝聚力和向心力。
(二)险象面面观
案例1．教师纠纷祸及无辜幼儿
胡老师工作二十多个年头，但控制班级能力较弱。一次例会上，园长感叹说有的老教师值班时午睡室总是乱哄哄的，还不如年轻教师。虽然没点名，但大家心知肚明。园长轻描淡写的一句话，其实大有来头：最近园长感到教师不像过去那样“听话”了，因为园里进来几个年轻教师，初生牛犊不怕虎，遇到不同意见直接说，而且还挺有理。教师们在一起挺团结。园长办公室清闲了许多。以前幼儿园员工之间都有矛盾，教师之间人心不齐，遇到事情人人必定寻求领导支持，自己很有权威感。现在园长却感到了危机。园长深知胡老师嫉妒心强，心眼小，就有了上面一番话，目的是想引发其和年轻教师美美的矛盾。
果然，胡老师因此陷入深深的失落中并生成强烈嫉妒心，想了个自认为绝妙且神不知鬼不觉的点子来。几天后午睡起床，大班的美美老师发现班上有十来个孩子尿床。正值冬天，美美帮助尿床的孩子们脱下裤子，送湿裤子到生了炉子的几个班级去烘烤，让孩子们就坐在被窝里。班上孩子分在两处，没有老师在场，再加上出了这样一件孩子们眼中的“大事”，一个个兴奋过度，闹成一团!!而美美老师既要照顾那些分在四处的裤子，还要管理两处的孩子，班级一片混乱，她累得不行!
类似情况后来又发生了好几次。班上有家长开始抱怨，年轻老师就是不行！美美感到不安和委屈。她开始疑心，并和几位关系好的老师说了此事，大家一起讨论。焦点很快集中到了和美美配班的胡老师身上，并很快发现了问题：胡老师早晨十点带孩子到外面疯玩，直到快开饭才回来，紧接着让孩子们大量饮水。不仅把保温桶里的水喝干，她还亲自跑到厨厉去提一大壶水添上让孩子继续喝。午餐时，胡老师还把保温桶中剩下的水倒进汤里，不断鼓励孩子喝。孩子们长时间疯玩，又大量饮水，不尿床才怪呢！
真相大白后，老师们告诉美美，别人怎么对你，你就要怎样对他，否则要吃亏。美美决定以其人之道还其人之身。果然没几天胡老师带班也遇到了类似事件，也只得跑前跑后。两个人从此结下冤仇，相互间不太说话，并找机会互相拆台。
险象分析
(1)园长个人素养和管理观念存在问题。园长管理思想还停留在“家长制”、“一言堂”时代，出现教师“不听话”等问题，不从自身找原因，转变管理观念想对策，反而动歪点子，滥用评价，处心积虑制造园内矛盾，这是后来矛盾之源。
(2)幼儿园对临时出现的问题缺乏应急管理。对于班级出现需要处理大批午睡尿床的孩子，园方没有增派人员；其他职工也抱着“事不关己，高高挂起”的态度不闻不问，反映出该园人员对待工作的消极态度。致使美美疲于奔命，班级管理失控，并加深矛盾；出现大班幼儿不断出现尿床的反常现象，并且家长有了意见，园方也不深究原因，致使事态发展不断恶化。
(3)教师职业道德欠缺。胡老师心胸狭隘，嫉恨年轻教师，并费尽心机甚至不惜牺牲幼儿身心健康代价来泄私愤。良心何在?师德何存?此案例发生基于教师个人素质和道德水准，具有一定偶然性，但与该园师德建设、组织文化有关。
(4)园风不正。这件事情涉及到园内其他不少职工，但都没有从全局和幼儿角度出发来看问题，有人还怂恿年轻教师以怨报怨。该园急需构建健康向上的精神文化环境。
案例2．“保教结合”引发混战
拉拉老师瞧不起保育员王阿姨，平日爱理不理，还颐指气使。王阿姨对这样的轻视感到窝心。一天，有孩子吐了一地，拉拉立刻叫来王阿姨说：“把它弄干净!”王阿姨说：“不是说‘保教结合’吗?这事不该我做。在洗被子，没时间!”拉拉一时语塞。事后，她越想越气。一天，拉拉开公开课，王阿姨把用品放下，抬腿要走，拉拉大声喊：“不是说要‘保教结合’吗?公开课必须参加!”王阿姨没料到拉拉敢这样说话，于是恼羞成怒，上去就是一个耳光。两人打起来了……班上孩子有惊恐地叫的，有呆住的，有的很害怕，胆小的哭了……其他老师闻讯赶来，园长也跑来拉架，班级内外挤满了小区居民，还有送孩子的家长。他们议论纷纷，连连摇头。园长赶紧让人清理无关人员，关闭园门，取消公开课。几天前，上级准备把“优秀三八集体”的荣誉颁给幼儿园，没想到节骨眼上发生这事。园长私下打招呼要保密，希望事情不了了之。没想到还是传出去了，荣誉泡汤了。
险象分析
(1)岗位责任不明确。由于规章制度模糊，教师和保育员对各自工作范围认识不清；当事人对“保教结合”曲解和硬性管理不足是引起矛盾的直接和客观原因。
(2)职工之间，缺乏尊重。幼儿园工作只有工种不同，并无高低贵贱之分，况且，工作中还需相互协调配合，这样才能共同做好工作；拉拉老师在这点上缺乏认识，平日对王阿姨态度和行为方式上不当，导致二人关系恶化，为今后事态发展埋下隐患。
(3)保育员行为方式极端化。针对年轻教师不当言行，王阿姨没能采取正确的处理方式。出现口角，不去想自己的问题，也不顾大局，当着幼儿的面，在工作场合大打出手，做出了不符幼儿园工作人员规范行为，进而把矛盾扩大化、极端化，并且影响恶劣。
(4)面对突发事件，手忙脚乱。出现争斗事件，园长乱了方寸，只凭本能上前拉架，反倒把自己弄得很狼狈。后想起来要关园门，主要原因还是“家丑不可外扬”；此时，园内职工没人想到安抚幼儿，还有由于外来人员入内带来危险等可能的事故隐患；出了乱子，事后也没能总结经验教训，反而遮遮掩掩，希望不了了之。
管理的本质是协调，和谐的人际关系也是幼儿园工作基础，拉拉和王阿姨之间的矛盾早已存在，园方没能及时发现，进行疏导使之正常化，是管理上的失误。幼儿园人际关系的无序和混乱，不仅会导致工作效率的低下，还会直接影响幼儿身心健康发展。所以，幼儿园应具有良好和灵敏的人际关系协调机制。
(三)巧化危机
1．解读幼儿园女性群体特点
(1)情绪上儿童化倾向。也许是和孩子在一起时间久了幼儿教师情绪上普遍有“儿童化”倾向。表现为情绪外显化，也容易倾诉表达，且波动大，一会哭成泪人一转眼就能阳光明媚，手舞足蹈。这种现象即使在很多上了年纪的幼儿教师身上也不鲜见。
(2)渴望获得关注，情感需求强烈。传统“男主外，女主内”的传统观念，加上女性天生情感体验细腻、敏感使大多女性把注意力集中在家庭、人事、情感需求上；中国女性情感表达上较为含蓄，实际上她们深切渴望被理解和关怀，这一点很像儿童；心血来潮时，可能会用另类方式来展示和表达自我，形成小团体是其中一种方式；如果注意到这些特性，巧妙引导，她们往往能表现出更多忘我和无私精神。
(3)关顾细节和小事。女性天生温柔委婉，但是爱面子、不肯服输、眼界不够开阔。往往一个眼神、一句话、一种语气、一次小评比等都会使人际关系变得微妙和紧张，并可能发展成“敌对”情况，造成人际关系的恶化。
(4)教育性强，儿童观较好。由于长期从事幼儿教育和受幼儿天真无邪天性的感染，幼儿教师普遍有较好的儿童观和教育观念，相对于其他阶段教师，表现出有更多的爱心和耐心。因此，幼儿上小学之后，不少家长和孩子都会不自觉怀念幼儿园里的老师。
2．幼儿园女性群体管理建议
(1)实行民主管理。幼儿园特定的氛围容易造就员工强烈的教育工作者意识，这本是有利因素。但长期以来，幼儿园采用大多是被动式、家长式管理，导致员工把管理看做是园长的事，往往会把精力转移关注到自己和小事，带来管理上的困难。所以，树立员工主人翁意识，创设各种条件让其参与管理中来是必要的；管理上渗透人文关怀，用阳光管理打造身心和谐、爱岗敬业、业务精良的“阳光教师”；另外，园长要率先垂范，树立服务意识，以树立管理者的公信力和权威。
(2)建立规章制度及其有效运作体系。通过民主产生园内各项规章制度，以明确员工权责；健全制度执行体系；同时要将其内化为职工的自觉行动，并防止制度沦为“管压卡”工具，人为造成对立。
(3)关注细节，加强情感联系。女性天生细腻、敏感、关注小事，所以在日常工作中点点滴滴都要注意工作方式、方法，实行柔性管理；切忌粗枝大叶，武断臆想；不要忽视教师私下的牢骚，从中可以发现问题并改进；幼儿园应努力形成开放、大气的氛围，使员工从狭隘的“小我”、“自我”中走出。
(4)完善沟通渠道。管理活动是人与人双边活动的过程，相互了解也需有效的沟通渠道；形式多样的沟通渠道也是各种信息能及时、准确上传下达的保证，这不仅是工作的需要，增加情感的手段，也可以避免众多由于信息传达不畅造成的误会和矛盾。
(5)巧妙引导“小团体”。首先要以宽容的心态允许“小团体”的存在，不要简单禁止；然后拉近距离，使其产生亲近感，再寻找合适的机会介入“小团体”；逐渐取得小团体对管理者的认同，特别是得到其“核心人物”的支持。总之，要清醒认识到这些非正式组织潜藏的力量，智慧疏导胜过强硬堵塞。
(6)培育互助合作的氛围。适当压力可以激发潜力，增强团队活力，但是同时不要忽视教师间的合作和团体精神的培育。幼儿园应致力于打造友好互助的组织文化，以避免“窝里斗”的恶性竞争。但是组织氛围的建设是一个长期过程，同时对人们在观念和行为上的影响也是巨大的。其影响力在于长时问的耳濡目染，潜移默化。
(7)评价多元化。评价上避免用“一把尺子”，实现错位评价。评价上以发现和解决问题的过程评价和以帮助教师发展的自评方式为主，逐步形成多元化评价途径，使评价成为促进其专业发展的动力；同时关注教师个体差异。总之，评价要以人为本，有利于建设园所和谐的组织文化。
3．教师协同反思
基于教师个体反思基础上的教师群体协同反思不仅形式新颖活泼、容易激发教师积极性和参与度，加强讨论问题的针对性，还可以增强教师间的互动和理解，有助于形成幼儿园内自由、宽松、民主、和谐、活泼的组织氛围。主要有三种方式：
(1)小纸条法——指的是在讨论时针对某个问题，每个人将自己的看法和意见不记名地写在一张小纸条上，然后由主持人收上来打乱后，再发给每人一张，要求每位教师说出自己拿到的那张小纸条上的内容，并谈谈自己对它的看法。
(2)六顶反思帽法——指的是在讨论时针对某个具体的活动或者问题，准备6种不同颜色的小纸条，每一种颜色代表一个反思的角度。例如，红色代表直觉印象，黄色代表可以有哪些改进建议，蓝色表示活动存在哪些问题，白色表示可以从中学习到哪些经验等。每次给老师们一种颜色的小纸条，请老师们按照这种颜色所代表的角度写出自己的意见或者建议。每次需要采用哪几种颜色，以及每种颜色所代表的角度都可以视具体情况而定。
(3)360度反馈法——指的是进行反思时不仅听取教师的意见；也听取幼儿的意见；同时还可以将问题提供给家长，或者将具体的活动制成录像放给家长看，听取家长的意见。
(王丽莉、姜勇，2007)
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教师间产生不良人际关系的原因
引发教师间不良关系的原因很多，但比较典型的原因包括缺乏行政领导、教学实践、不道德行为、职责分工和派系斗争等。
(1)缺乏强有力的行政领导。这样往往导致对抗、派系林立、诋毁性批评和争吵，而不能把注意力集中到教养工作上来。
(2)教育理念的不一致造成分歧。
(3)谣言、闲话、告状等不道德行为会使教师间难以形成和谐范围。
(4)教职工职责分工不公或者不明确也会产生情绪。
(5)形成派系。派系是规模比较小的、为共同目标而走到一起的具有排他性的小团体，派系蔓延无疑不利于教师间的团结。
(唐·培根等著，周海涛译，2003)
管理方案：“幼儿园，快乐的大家庭”
设计目标
(1)通过系列活动，达成组织共同愿景，凝聚员工向心力，体验一体感，打造和谐教工团队。
(2)加强沟通机制，促进相互理解。畅通幼儿园信息沟通渠道，使信息传送及时、准确，并能随时反馈和调适。
(3)通过各种活动，进一步体验生活乐趣，舒缓压力，形成积极向上的生活态度。
(4)在小事和细节中渗透人文关怀，逐步深化员工同情心，互助心，提升员工人文素养和思想境界；加强团队凝聚力并形成融洽、和谐的人际关系。
创意设计
(1)午后时刻。利用午体时间，成立教师沙龙定期活动。选择静谧舒适的场地，提供咖啡、茶水、饮料以及小甜点等，职工成为畅谈主角，交流分享经验；园长成为倾听者、平等对话者、信息收集者、服务保障者、思想引导者；让员工沉浸在家一般氛围中畅所欲言，做到沟通无极限。
(2)娱乐休闲。每个月组织至少一次园外休闲活动。内容灵活，形式多样，可有聚餐、卡拉O K、登山、游玩、去茶座咖啡屋、组织舞会等。活动中，教职工可畅所欲言，谈论喜欢的服装、购物、健身、美容等，在轻松愉悦的气氛中增进情感和相互理解，加强团队凝聚力。
(3)家庭行动计划。
①表达“家”的祝福。逢到教职工生日、孩子升学、结婚、乔迁等生活中的大事情，幼儿园送去祝贺并奉上贺卡、蛋糕、鲜花或其他礼品等，及时传达幼儿园这一团队浓浓的祝福。
②送来“家”的温暖。天有不测风云，教职工碰到生病住院、家中有人过世等不幸事件，幼儿园给予物质、人员和精神上的援助，帮助其渡过难关，同时体验“家”的温情。
(4)网上飞鸿。借助高科技手段增加有效沟通。利用互联网，创设网站、论坛、Q Q群等，幼儿园定时发布管理、教育教学信息，还可以发些奇闻轶事、笑话、幽默故事等；逢到节假日，及时送上祝愿等；教职工也可通过论坛、QQ、MSN等实名或匿名发帖畅所欲言。目的是搭建沟通平台，同时让参与者从中受益和感受愉悦。
(5)“秀出你的风采”。根据幼师多才多艺的特点并结合本园职工特长设计一系列娱乐性竞赛和表演活动。如：“想唱就唱”歌咏赛、“我行我秀”新幼师形象风采表演、“五项技能”展示赛、“说出你的故事来”教学经验分享会、包饺子比赛等，以展示自我，了解他人，也使职工在活动中学习他人长处，发现自我不足；在愉快友好气氛中相互欣赏，增进彼此认识和友谊，共同提高。
(6)小家连“大家”。定期举办教工家属联谊会。女性天性重情感和家庭，取得家庭成员理解和支持事关教师是否能够全身心投入工作。幼儿园利用节假日举办亲子趣味运动会，邀请家庭成员参加联欢，举办舞会等，获得职工家属对幼儿园的好感，增强职工家庭间情感纽带。
(7)“七色花”俱乐部。成立教职工俱乐部。根据职工兴趣和特长，组建不同的小组，幼儿园提供场地、少许经费和管理支持。内容可是专业内的，如：舞蹈、音乐、美工、声乐等，也可提高自身素养的爱好，如戏曲、集邮、书法、钓鱼等；通过业余爱好陶冶职工情操，提升素养；根据情况还可为园所用，譬如，开发园本课程、特色课程、参加社区活动等。
