质量问题处理规定

质量问题处理规定

  1、质量问题处理规定

  服务承诺:园所购买产品45天内(自客户签收日起计算),红缨教育总部客服人员收到产品问题反馈并确认属于质量问题,红缨教育将无条件给予园所退换货处理,途中产生运费由总部承担。

  2、质量问题处理范围

  (1)生产所致情况:

  服装类产品掉色、缩水、起球、标号错误等;书包拉头不能自由拉动、内胆破损等;教材、图书类产品缺页、错页、印刷错误等。

  (2)物流所致情况:

  在运输过程中造成的损坏、破碎、潮湿、发霉等物流损。

  3、质量问题鉴定

  红缨教育总部客服人员可能要求您提供实物照片或快递问题样品等,以便我们快速做出判断及时处理。

  4、质量问题反馈期限

  HOING园购买产品45天内(自客户签收日起计算)通过400热线电话反馈或微信客服,逾期不予以办理。

  5、签收日期判断规则

  (1)以物流公司返回签收日期为准。

 

  (2)物流公司不能返回签收日期的,红缨教育总部客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。